Les questions fréquentes
Une question sur nos bijoux personnalisés ou sur votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes posées par nos clientes pour vous guider dans notre boutique en ligne.
Comment personnaliser mon bracelet ?
« C'est très simple : sur la fiche produit de votre modèle préféré, il vous suffit de saisir le mot ou le prénom de votre choix dans le champ dédié. Vous choisirez également la couleur de votre bracelet et de vos lettres en pierres reflets cristal. Nos lettres coulissantes haut de gamme se glissent parfaitement sur nos bracelets en cuir véritable ou en maille milanaise. Chaque bijou est assemblé à la main dans notre atelier pour faire de votre création un cadeau personnalisé unique au monde. »
Vos bracelets sont-ils sûrs pour les enfants ?
« Nos bracelets sont une merveilleuse idée de cadeau pour les enfants. La magie de nos bijoux réside dans leurs lettres coulissantes, aussi ludiques que personnalisables. A noter que par simple mesure de sécurité et pour éviter tout risque d’ingestion, ces petits éléments amovibles ne conviennent pas aux enfants de moins de 36 mois. Pour les enfants plus âgés, nous recommandons simplement qu'ils soient portés sous la vigilance d'un adulte afin que ce bijou personnalisé reste un plaisir en toute sécurité. »
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
« Absolument. Nous sommes en partenariat avec Stripe, plateforme leader mondiale du commerce en ligne, certifiée selon les normes de sécurité les plus strictes du marché. Grâce à cette collaboration, vos données bancaires sont entièrement cryptées, sécurisées et ne transitent jamais par notre site. Vous pouvez régler vos achats en toute sérénité par Carte Bancaire, Apple Pay ou Google Pay via notre système certifié 3D Secure. »
Comment contacter le Service Clients ?
« Notre service client privilégie le formulaire de contact ci-dessous pour assurer un suivi écrit et précis de chaque commande de bijoux personnalisés. Si vous avez besoin d'un conseil sur la personnalisation de votre bracelet, sur un suivi de colis ou concernant une demande de partenariat, vous pouvez joindre directement notre service clientèle sur contact@revetoile.fr du lundi au vendredi, de 09h à 18h. »
Suivez votre colis en toute simplicité !
A l'expédition de votre bijou vous recevez un mail intitulé : "Votre commande xxxxx a été expédiée - Rêve Etoilé". Il vous suffit d'utiliser le numéro de suivi à 8 chiffres que vous avez reçu et de suivre votre colis via le bouton ci-dessous. Il arrive parfois que ce courrier arrive dans vos courriers indésirables. Pensez à vérifier ! Si vous ne retrouvez plus votre mail, merci de contacter notre Support Clients via le formulaire ci-dessous afin que nous puissions vous aider.
Service client Mondial Relay dédié (appel gratuit) : 09 69 32 23 32
Formulaire de contact
Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner dans la création de votre bijou personnalisé. Une question sur nos bracelets, sur une personnalisation de prénom ou besoin d'un suivi sur votre commande ? Remplissez ce formulaire et notre service client vous répondra sous 24h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Grand jeu de l'été : GAGNEZ 4 ENTREES pour DISNEYLAND PARIS !
Tirage au sort le 1er Septembre 2026
Un avantage exclusif : chaque commande valide automatiquement votre participation grâce au numéro unique de votre certificat d’authenticité.
Offre valable pour toute commande validée avant le 31 Août à minuit. Limitée à une seule participation par foyer (même nom, même adresse). Le tirage au sort sera effectué de manière aléatoire parmi les numéros de certificats d'authenticité émis. Ce Jeu-concours est organisé exclusivement par Rêve Étoile et n'est pas parrainé, associé ou affilié à la société Euro Disney S.C.A.